文房具のご注文や通販に関してよくあるお問い合わせ(FAQ)

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お買い物について

パソコンや携帯からしか注文できないのですか?
  • ご自宅にパソコンがない、メールアドレスを持っていない、お勤め先のセキュリティ設定の都合などの理由でウェブサイトからのご注文が出来ない場合は、FAXや郵便、メールにてのご注文を承ることが出来ます。
  • 1)ご注文の際はファックスオーダーシートやコピー用紙、メール本文などに下記記載の項目を全てご記入ください。
    ・お名前:
    ・フリガナ:
    ・お勤め先:
    ・部署:
    ・お電話番号(または携帯電話番号):
    ・メールアドレス:
    ・郵便番号:
    ・ご住所:
    ・配送ご希望日:
    ・配送方法:クロネコヤマト・ネコポス・クロネコDM便
    ・配送ご希望時間帯:指定なし/午前中/14〜16時/16〜18時/18〜20時/19〜21時
    クロネコDM便・ネコポスはお届け時間のご指定を承ることができません。 ・ラッピング:要・不要
    ・熨斗:要・不要 (熨斗への文言:             )
    ・領収書:要・不要(宛名・但し書き:            )
    ・お支払い方法:銀行振り込み・郵便振替・代金引換・コンビニ後払い・(クレジットカード:メールでご注文の場合のみ)

    ご希望商品名・商品ページのアドレスに記載している6桁から9桁の数字およびご希望数量、色やサイズがある商品はそちらもご記入ください。
  • 6桁から9桁の数字とは

    商品ページのアドレスの数字サンプル
    http://bundoki.com/?pid=6442747

    商品ID    商品名           数量
    6442747 ENVELOOP ロールペンケース(モスグリーン)    1個


    文房具の商品IDの確認
  • 2)弊店がご注文内容等を確認の上、ファックス・メール・郵便にてご連絡をさせて頂きます。
  • ご注文内容のご確認を頂き、訂正、変更箇所がございましたらお早めににご連絡をお願い致します。
    ご注文方法がFAXの場合はFAXで、メールの場合はメールで、郵便の場合は郵便でお返事をさせていただきます
    メールでご注文の場合は、メール受信設定をご確認いただき、shop(アットマーク)bundoki.comからのメールのメール受信を許可してください
    下記記載のご注文用pdfやエクセルファイルにご入力いただき、ファイルをメール添付・送信またはファックス送信、郵送していただくことでもご注文頂けます。
  • 4)代金引換配送でご注文の場合は商品の到着まで今しばらくお待ちください。コンビニ後払いでのお支払いの場合はコンビニ決済会社による与信審査終了後に商品の出荷手配をさせていただきます。クレジットカードでのお支払いの場合、当店から「クレジットカードお支払い画面のご案内」という件名のメールを送信いたします。ご注文内容をご確認の上お支払いのお手続きをお願いいたします。お手続き完了確認ご商品の出荷手配をさせていただきます。
  • クレジットカードでのお支払いはメールでのご注文の場合のみ承ることができます。
  • 郵便振替や銀行へのお振り込みなどの場合は、弊店からお送り致しますご注文確認メールをご確認の上、指定金融機関にご入金頂きますようお願い致します。ご入金を確認次第商品の発送をさせて頂きます。
  • コンビニ与信審査結果によってはコンビニ後払いを承ることができない場合がございます。

ご注文書ダウンロードは以下のアイコンをクリックしてください

ファックス注文用用紙

エクセル形式の場合はご使用になるパソコンにマイクロソフトエクセルがインストールされている必要がございます。

ファックス注文用用紙

pdf形式の場合は、ご使用になるパソコンにWindoesの場合Acrobat Reader、MACの場合プレビューなどpdf書類が閲覧できるアプリケーションかブラウザがインストールされている必要がございます。
パソコンでの注文方法を教えてください
領収書・請求書の発行はできますか?
  • 領収書が必要なお客様はレジ画面にてご記入ください。
    ご指定の宛名・但し書きにて領収書を同梱してお送りさせて頂きます
    また、会社の経理上請求書が必要な場合も請求書もお送りさせて頂きますのでご注文時にレジ画面にてお書き添えください。代金引換、クレジットカードでのお支払いの場合は商品に同梱してお送りさせて頂きます。 郵便振替や銀行振り込みの場合はご注文日の翌営業日に請求書を郵送させて頂きます
注文者と配送先が異なる場合の対応を教えてください
  • 弊店ではご注文者様と配送先様が異なっている場合、ご注文者様のご指示がない限り、納品書や請求書、領収書など商品の金額や、明細が分かる類のものは一切お入れ致しておりませんのでご安心ください。
    代金引換配送でご注文者様と配送先様が異なります場合は、配送先様に代金お支払いをお願いする事となりますので、ご注文者様にメールにてご確認の連絡をさせていただきます。
カートに入れたのにレジ画面で「カートに商品が入っていません」と表示されます
Do you ship overseas?
  • Yes, we ship overseas!
    Please provide the following in order to process your request:
    *We only accept international orders by Email and payment must be made using PayPal at this time.
    (1)Copy the item number(s) for the item(s) you wish to purchase from your browsers URL area (must be 5 to 8 digits numbers).
    The item numbers are located at the very end of the URL. For example:
    ( http://bundoki.com/?pid= 4928585 )

    (2)Send us an Email with the following item information:

    item number
    quantity
    color
    size
    grade (if necessary)

    (3)Please also include your delivery information:

    name
    address
    country
    phone number

    We will contact you regarding the total amount due, including shipping cost after we receive your order inquiry..
    We will ship your order by EMS as soon as your payment has been made.
    *No exchange or return for international orders.
    *Please allow us for late response in case of holiday or business trip.

メールについて

問い合わせや注文をしたのに返事がこないのですが…
  • ご注文やお問い合わせの際にご記入頂いたメールアドレスに間違いがあったものと思われます。
    弊店はお問い合わせには必ず即日〜2営業日以内に必ずご連絡をいたします。
    また、ご注文頂きますと、レジ画面にてご記入頂きましたメールアドレスに自動返信の「ご注文確認メール」が送信されます。
    弊店サーバーの設定上メールアドレスの記入ミスがあっても弊店では判別することができません。弊店からの連絡がない場合はお手数ですが、再度メールアドレスをご確認の上ご連絡をお願い致します
    また、hotmail、Yahoo!メール、Gmailなどをご利用の場合迷惑メールフィルターがかかっている場合がございますので迷惑メールフォルダなどをご確認下さい。
    迷惑メールフィルターの解除をお願い致します。
    携帯電話のメールアドレスの場合ドメインカットなどの指定をされている場合、弊店からのメールが届きませんので、設定の変更をお願い致します。
  • パソコンでのご注文が出来ない場合FAXやメール、郵便でも承ることが出来ます。
  • 関連トピック:ウェブサイトでのご注文方法FAXでのご注文

Gmailをご利用のお客様
  • 自動返信メールは受信できるが、ご注文確認メール、商品出荷のお知らせメールが受信できないとのお声があります。
    以前まで受信できていたメールが受信できないという場合もございます。
    メールが不達となる可能性として考えられるのは、メール設定にてセキュリティレベルを高くしているため、正常に受信できない状態となる可能性や設定で迷惑メール設定等をされている場合、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている恐れもございます。
    お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認頂き、当店からのメールを迷惑メール解除して頂きますようよろしくお願い致します。
  • パソコンでのご注文が出来ない場合FAXやメール、郵便でも承ることが出来ます。
  • 関連トピック:ウェブサイトでのご注文方法FAXでのご注文

支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?
  • お支払い方法には以下の方法がございます。

  • 【代金引換配送】決済手数料として250円頂戴いたします(税別5000円以上の商品ご注文で決済手数料無料です)。
    商品お届け時に運送会社に代金をお支払いください。お支払いには現金、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。
  • 配送方法をクロネコDM便・ネコポスご希望の場合は代金引換配送を承ることができません。

  • 【郵便振込・ゆうちょ銀行お振り込み】 お客様からのご入金確認後商品を発送致しますが金融機関休業日はご入金の確認が出来ませんので金融機関の営業日以降の発送となりますことをあらかじめご了承ください

  • 【銀行へのお振り込み】 お客様からのご入金確認後商品を発送致しますが金融機関休業日はご入金の確認が出来ませんので金融機関の営業日以降の発送となりますことをあらかじめご了承ください
    弊店口座は、東京三菱UFJ銀行、住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネットバンクとなります。

  • 【クレジットカード】 クレジットカードのお支払いはクレジット決済会社「ZEUS」のセキュリティ対策をしたサーバーにての決済となりますので安全です。
    レジ画面にて必要事項ご記入後「完了」のボタンを押して頂きますと「ご購入ありがとうございました」のページになり、そのページに「クレジットカードお支払い手続きへ」のボタンが表示されます。
  • クレジットカードはご購入者様名義のクレジットカードのご使用をお願い致します。

  • 【コンビニ後払い】 決済手数料として250円を申し受けます
    商品お届け後にコンビニ決済会社の「GMOペイメントサービス」よりコンビニエンスストアでお支払いいただけるバーコード付きのお支払い用紙をご注文者様のご住所に郵送させていただきます(商品お届け後3日〜1週間程度)。
    発行から14日以内に大手コンビニ15社・郵便局・銀行のいずれかでお支払下さい。利用限度額は累計残高で5万円迄です。
  • コンビニ決済会社の与信審査結果により承ることができない場合がございます。

  • 【Yahoo!ウォレット】 Yahoo!ウォレットで登録したクレジットカードでのお支払いが可能です。
  • クレジットカードはご購入者様名義のクレジットカードのご使用をお願い致します。

  • 【PayPal/ペイパル】 電子メールアカウントとインターネットを利用したアメリカ生まれの決済サービスです。
    PayPal口座間やクレジットカードでお支払いいただけます。
    送金人様に手数料は発生いたしません。
    ご注文後に別途メールにてご注文代金合計金額をご請求させて頂きます。
    ご入金を確認出来次第、商品の発送させて頂きます。
  • 【スマートフォンキャリア決済】ドコモ ケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。
    PC、スマートフォン(docomo/au/SoftBank)、携帯(docomoのみ)から、各キャリアの画面にてお客様が設定をされている携帯電話の4桁の暗証番号を入力するだけ簡単に商品のご購入代金を携帯電話料金とまとめてお支払いいただけます。
  • 1回の決済上限額は50,000円となっています。

  • 【電子マネー】 ウェブマネー、BitCash、電子マネーちょコムがご利用いただけます。
  • 電子マネー決済は、ご注文確定後の決済のお取消しや金額変更が行えませんので、ご注文後のご注文数量変更やキャンセルの場合は金融機関への返金となります。お客様ご都合によるキャンセル、返品、数量変更、ご注文内容変更などに伴う金融機関への返金の場合は、振り込み手数料のご負担をいただきます。
  • 【全額ポイントご利用】 当店ショップポイント、GMOとくとくポイント、Tポイントをご利用いただけます。
  • 弊社利用カートシステムの仕様変更により2014/12/31をもちましてTポイントがご利用いただけなくなります。
  • 全額ポイントご利用の場合は税法上、領収書の発行を承ることができません。あらかじめご了承ください。
  • 関連トピック:お支払い方法一覧表

クレジットカードなどの決済終了前にウインドウを閉じてしまいました
  • 当店からお支払いのご案内のメールを送信させていただきますので、メール記載内容をご確認の上、お支払いのお手続きをお願いいたします。
  • お支払い方法の変更も承りますので、お気軽にお申し付け下さい。
コンビニ決済(後払い)で注文したのに支払い用紙が商品に同梱されていません
  • 商品お届け後にコンビニ決済会社の「GMOペイメントサービス」よりコンビニエンスストアでお支払いいただけるバーコード付きのお支払い用紙をご注文者様のご住所に郵送させていただきます(商品お届け後3日〜1週間程度)。
  • お支払い用紙はポストへ郵送・投函となっております。
  • お支払い方法の変更も承りますので、お気軽にお申し付け下さい。
ご注文確認メールに振込先の口座番号が記載されていないのですが
  • ご注文頂きますと弊店利用サーバーから自動返信メールが送信されますが、そちらには弊店の銀行口座や郵便口座情報は記載されておりません。
    後ほど、ご注文内容を確認後に弊店よりご請求金額と弊店口座情報を記載致しましたメールを送信させて頂きます。今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
  • 弊店休業日の日曜日や年末年始、夏期休業日、臨時休業日はメールの送信を致しておりませんので、翌営業日の送信となります

配送方法について

どのような配送方法がありますか?
  • クロネコヤマト宅急便、ネコポス、クロネコDM便がございます。
  • 商品サイズによってはネコポス、クロネコDM便が承れない場合がございます。
    クロネコDM便・ネコポスはポストへの投函をもって配達完了となります。
    送料一覧表
  • クロネコDM便・ネコポスは配送途上の破損や紛失、盗難、汚損などの際に保証を受ける事ができません
  • 関連トピック:送料一覧表

クロネコDM便(旧メール便)とクロネコヤマトの違いは何ですか?
  • クロネコヤマトはいわゆる宅急便と呼ばれるものでお客様のお宅にお伺いし、直接ご注文商品をお渡し致します。
    マンションなどの集合住宅の場合ご不在時に管理人様や、宅配ボックスにお預けする事も出来ますので、ご希望の場合はご注文時にご指定ください。
    お支払い方法が代金引換配送の場合は管理人様へのお預け、宅配ボックスへの配送を承る事が出来ません。
    ネコポス・クロネコDM便はお客様のポストへの投函をもって配送完了となります。
    クロネコDM便・ネコポスは配送途上の破損や紛失、盗難、汚損などの際に保証を受ける事ができません。
    過去に盗難被害の事例もございますので、マンションなどの集合ポストなどの場合は特にご注意ください。
    お住まいのマンションでの盗難発生頻度などはお住まいのマンションの管理人様やクロネコヤマト配送担当営業所にお問い合せください。
  • ヤマト運輸は2015年3月31日でメール便を廃止しました。
    暫定代替え配送方法として、2015年4月1日出荷分よりクロネコDM便での配送となります。
  • クロネコDM便・ネコポスは、配送日のご指定や配送時間のご指定を承る事が出来ません。
    また、代金引換配送もご利用いただくことが出来ません。
  • 商品サイズによってはネコポス、クロネコDM便が承れない場合がございます
不在が多く、なかなか荷物を受け取れないのですが…
  • マンションなどの集合住宅の場合ご不在時に管理人様や、宅配ボックスにお預けする事も出来ますので、ご希望の場合はご注文時にご指定ください。
  • お支払い方法が代金引換配送の場合は管理人様へのお預け、宅配ボックスへの配送を承る事が出来ません。
  • ご自宅やお勤め先、学校などの最寄りのクロネコヤマト営業所でのお受け取り「営業所止め」をご指定いただけます。
    ご希望のお客様はレジ画面備考欄に「営業所止め希望」とお書き添えいただくか、クロネコヤマト営業所名と6桁のセンターコードをご注文時の配送先ご住所にご入力下さい。
  • クロネコヤマト営業所検索
  • 営業所止めはクロネコDM便・ネコポスの盗難・紛失などのリスクが低くなります
  • センターコードのご指定がない場合は、配送先ご住所最寄りの営業所にて手配をさせていただきます

ユーザー登録・ポイント制度について

ユーザー登録とは何ですか?
  • 次回お買い物時にご利用いただけるポイントを貯めて頂いたり、次回以降のご購入時にご注文者様のご住所などを記入する手間が省け、簡単にお買い物をして頂けるようになります。
    もちろん登録は無料となっております。
    ご登録には、ご注文時のレジ画面にてレジ画面で「ユーザー登録する」というチェックボタンがございますので、必ずそちらのチェックマークを入れ「任意のログインパスワード」を設定してください。
    ユーザー登録をしなくてもご注文頂けます。
  • チェックマークを入れ忘れてしまった場合は、ユーザー登録が完了せず、ポイントの加算も出来ませんのでご注意ください。
ポイント制度について教えてください
  • ポイントをご利用頂くためにはユーザー登録をして頂く必要がございます。 ユーザー登録はお買い物の際にレジ画面で「ユーザー登録する」というチェックボタンがございますので、必ずそちらのチェックマークを入れ「任意のログインパスワード」を設定してポイントを集めてください。
    ユーザー登録をせずにお買い物をされました場合は、ポイントの加算を承ることが出来ません。
    一度ご利用になられたポイントは、お受け取り拒否や、お支払いの遅延によるキャンセルの場合などお客様のご都合によりキャンセルとなった場合には、ポイントの復活を承ることが出来ません。
    また、メールやファックスなど弊店ウェブサイトのレジ画面を通らないご注文の場合ポイントの加算はされません。
    ポイントは無期限でご利用頂けますが、弊店や、弊店利用システムの都合などによりポイント制度の廃止・中止・停止など予告なく行う場合がございますが、蓄積ポイントの還元や復活などは出来ません。
  • ポイントをご使用頂いた際にもポイントは加算されますが、ポイントにてお支払い頂いた金額分のポイントは加算されません
  • ポイントを金銭に交換することは出来ません。
    ポイント加算対象は送料や決済手数料は含まれません。
    商品代金100円につき1ポイントの加算となります。
    1ポイントで次回ご注文時に1円分のお買い物代金にお支払いにご利用頂けます。
  • ポイントの確認は各ページの上部にございます「アカウント」よりログインして頂くことでご確認頂けます。
  • GMOとくとくポイント、Tポイントなどの外部ポイントも合わせてご利用いただけます。
  • 有効期限経過後にキャンセルされますとポイントは返還されません。
  • 外部ポイント有効期限間近にポイントを使用される場合、キャンセル処理が有効期限経過後となり、ポイントが返還されない可能性があります。
    その場合、ポイントの再発行はお受けできかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
  • 弊社利用カートシステムの仕様変更により2014/12/31をもちましてTポイントがご利用いただけなくなります。
アカウントのパスワードを忘れてしまいました…
  • アカウントのページから「パスワードを忘れた方はこちら」の文字をクリックしてパスワードの再設定を行って頂けます。
    ユーザー登録をして頂いていない場合はアカウントからログインすることは出来ません。
    ユーザー登録はお買い物の際にレジ画面で「ユーザー登録する」というチェックボタンがございますので、必ずそちらのチェックマークを入れ「任意のログインパスワード」を設定してください。
  • ポイントの確認は各ページの上部にございます「アカウント」よりログインして頂くことでご確認頂けます。
  • パスワードを忘れてしまった場合はアカウントのページから「パスワードを忘れた方はこちら」の文字をクリックしてパスワードの再設定を行って頂けます
アカウントのパスワードを変更したいのですが
  • アカウントのページから「パスワードを忘れた方はこちら」の文字をクリックしてパスワードの再設定を行って頂けます。
    ユーザー登録をして頂いていない場合はアカウントからログインすることは出来ません。
    ユーザー登録はお買い物の際にレジ画面で「ユーザー登録する」というチェックボタンがございますので、必ずそちらのチェックマークを入れ「任意のログインパスワード」を設定してください。
ユーザー登録情報を削除したいのですが
  • アカウントのページからログインして頂き、「退会する」ボタンをクリックして頂くことでユーザー登録情報を削除できます。
    ユーザー登録をして頂いていない場合はアカウントからログインすることは出来ません。
  • 退会をされました場合は獲得ポイントが消滅いたします。ポイント復活をすることはできませんのでご注意下さい。

その他のご質問事項

注文のキャンセルは出来ますか?
  • ご注文商品出荷前であればキャンセルを承ることができます。
    ご注文キャンセルご希望の場合は、お早めにメールにて受注番号を明記の上ご連絡下さい。
  • 発送のお知らせメールが配信されていない場合でも、既に配送完了となっている場合がございますのでご注文品の出荷状況をお問い合せください。

  • ご注文商品がお取り寄せ商品や名入れ商品の場合キャンセルを承る事が出来ません。
  • また、商品出荷後のキャンセルの場合は商品の往復送料のご負担及び代金引換配送やコンビニ決済の場合は決済手数料、キャンセル処理にかかる事務手数料(実費)のご負担をお願い致します。
    お客様へ返金を致します際の振込手数料もご負担頂きます。 予めご了承ください。
  • クーリングオフができない取引
    ・通信販売で購入した場合
    ・消耗品を使用もしくは一部消費した場合
    ・消費者がセールスマンを呼び寄せて購入した場合
    ・3,000円未満の商品を受け取り、同時に代金を全額支払った場合
    ・購入者が法人、個人事業主である場合
    (消費者センターより引用)
返品は出来ますか?
  • ヴィンテージ商品(廃番商品)やラッピング商品やお取り寄せ商品、名入れ商品の場合は返品・交換を承ることが出来ません。
    上記以外の商品は未開封、未使用の場合のみお客様が商品を受け取ってから3日以内に限り承ります。
    返品ご希望の場合はまず、返品の旨をご連絡の上商品を発送してください。
    決して連絡無く商品を送らないようにしてください。
    (無断返品の場合は返金に応じかねます。)
    返品送料および、返金に伴う振込手数料はお客様ご負担となります。
    送料や代金引き替え手数料・決済手数料などは返金することはできませんので予めご了承ください
  • GMOとくとくポイントやTポイントなどの外部ポイントに有効期限があった場合、有効期限経過後にキャンセル・返品されますとポイントは返還されません。
    外部ポイント有効期限間近にポイントを使用される場合、キャンセル処理が有効期限経過後となり、ポイントが返還されない可能性があります。 その場合、ポイントの再発行や返金はお受けできかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
  • 弊社利用カートシステムの仕様変更により2014/12/31をもちましてTポイントがご利用いただけなくなります。
ホームページ上で品切れになっている商品が欲しいのですが…
  • 在庫がある場合がございますので各商品ページのお問い合わせからご連絡をお願い致します。
    在庫状況をお調べしてご連絡致します。
「ブンドキ.com」をご紹介いただけるメディア関係者の方へ
  • 弊店商品また弊店に関するメディア関係者の方からのお問い合わせ・取材につきましてはお手数ですが、メールまたはファックス(078-220-2466)にてご連絡ください。
SSL 3.0 の脆弱性対策について
  • インターネット上でデータを暗号化して安全にやりとりできるとされてきたSSL 3.0 プロトコルに通信の一部が第三者に解読可能となる脆弱性が発見されました。 攻撃には複数の条件が必要で、例えば、中間者攻撃や、攻撃対象に大量の通信を発生させるなど一定の条件が必要になるため、ただちに悪用可能な脆弱性ではありません。

    しかしながら、インターネット通信の安全性を考慮した対応策として、当店のWebサイトにおいてはSSL3.0による通信を無効化(停止)いたしました。
    本対応による影響として、一部のお客様におかれましては当店のWebサイトの一部が閲覧できない場合があります。

    影響があるページ
    ・決済ページ
    ・お問い合わせページ
    ・マイアカウントページ

    上記ページについて古いブラウザやフィーチャーフォンで表示ができない場合があります。

    対応方法
    上記ページへアクセスした際にエラーが表示されました際には、セキュリティ向上のためブラウザのアップデートを行っていただきますようお願いいたします。

    企業様やご家族様のパソコンなどからのご注文でアップデートが困難な場合はメール、FAXにてもご注文を承ることができます。
    お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、暗号通信の情報の漏洩を防ぐためのものとなりますので、ご理解とご協力のほど何卒お願い申し上げます。
    今後とも当サイトを引き続きご利用いただきますようお願い申し上げます。
  •  
  • 詳しくは、下記のホームページをご覧ください。
    独立行政法人情報処理推進機構:SSL 3.0 の脆弱性対策について(CVE-2014-3566)

  • 関連トピック:ウェブサイトでのご注文方法FAXでのご注文

雑貨店・文具店を営んでいるのですが卸販売はしているのですか?
  • 申し訳ございませんが、現在新規の募集はいたしておりません。
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